Biura podróży odwoÅ‚ujÄ… wycieczki z powodu zamieszek, warunków atmosferycznych i innych nieoczekiwanych okolicznoÅ›ci,  jednak warto znać swoje prawa. Nieprzewidziane sytuacje nie zwalniajÄ… biura podróży z udzielenia pomocy przebywajÄ…cym na urlopie turystom. Prawa wyjeżdżajÄ…cych oraz obowiÄ…zki organizatorów okreÅ›la szczegółowo ustawa o usÅ‚ugach turystycznych.

Turysta przebywajÄ…cy na urlopie:

W przypadku wystÄ…pienia sytuacji nadzwyczajnych, m.in. zdarzeÅ„ atmosferycznych, konfliktów,  sytuacji zagrożenia życia turysta zawsze powinien zachować szczególnÄ… ostrożność. Organizator turystyki ma obowiÄ…zek udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy klientowi. Przyjęło siÄ™, że w przypadkach, w których klienci biur podróży wyjechali i nie mogÄ… powrócić do kraju w terminie przewidzianym umowÄ…, organizator wyjazdu powinien zapewnić im opiekÄ™ swojego przedstawiciela oraz zagwarantować nocleg wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do Polski. Tylko od woli organizatora zależy, jaki standard usÅ‚ugi zaoferuje w sytuacji nadzwyczajnej, a ponieważ dzieje siÄ™ to na jego koszt, można spodziewać siÄ™ próby maksymalnego ograniczenia strat.

Turysta przed wyjazdem:

Zgodnie z prawem, organizator wyjazdu powinien niezwłocznie poinformować swoich klientów o:

• koniecznoÅ›ci zmiany istotnych warunków umowy (np. o innej dacie wyjazdu albo o jego odwoÅ‚aniu)
• zwiÄ…zanym z tym prawem klientów do uczestniczenia w imprezie zastÄ™pczej o tym samym lub wyższym standardzie (chyba, że konsument zgodzi siÄ™ na imprezÄ™ o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie)
• możliwoÅ›ci żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpÅ‚at.

W związku z tym, że biuro podróży nie odpowiada za działania osób trzecich nieuczestniczących w wyjeździe oraz w sytuacji wystąpienia siły wyższej, konsument nie ma możliwości dochodzenia odszkodowania. Nie podlega jednak wątpliwości, że klienci, którzy przez siłę wyższą nie wyjechali na wakacje będą mogli uzyskać zwrot całości wpłaconej kwoty albo skorzystać z propozycji biura podróży i pojechać w innym terminie lub w inne miejsce.

Warto pamiętać, że o tym, czym jest siła wyższa w przypadku sporu biura podróży z turystą ostatecznie rozstrzygnąć może sąd.

Konsument powinien odstąpić od umowy pisemnie. Musi złożyć je organizatorowi wyjazdu nawet wtedy, gdy kupił wycieczkę za pośrednictwem portali internetowych lub agentów. Odstępując od umowy, powinien wskazać jako przyczynę zmianę istotnych warunków kontraktu np. odwołanie wycieczki przez organizatora w związku z zamieszkami.

Podstawa prawna: Ustawa o usługach turystycznych

Źródło: UOKiK